Maleta extraviada, que finalmente fue devuelta al cabo de 9 días

[Datos ficticios de FlightFix: no se trata de un informe real de un pasajero] El equipaje facturado nunca llegó a Miami. Presentamos una reclamación en el aeropuerto, hicimos dos seguimientos por teléfono y, finalmente, nos lo entregaron en el hotel nueve días después.

Calificación general: 2.0
Servicio
Puntualidad
Comodidad
Relación calidad-precio

Problemas

Equipaje perdido

Resuelto

El equipaje facturado no llegó con el vuelo; no hubo noticias durante los cuatro primeros días.

Teléfono

Entrega de equipaje

Equipaje devuelto

AviancaEquipaje perdido

Presenta el parte de equipaje antes de salir del aeropuerto y, a continuación, llama todos los días

[Datos ficticios de desarrollo de FlightFix — no se trata de un informe real de un pasajero] Al rellenar los formularios en la oficina de equipajes del aeropuerto se generó un número de seguimiento que agilizó todas las llamadas de seguimiento. Llamar una vez al día (en lugar de esperar a que ellos devolvieran la llamada) pareció acelerar el proceso.