Metodología
La transparencia es clave para cómo funciona FlightFix. Esta página explica exactamente cómo calculamos nuestros números.
Calificaciones
Cada calificación (general, servicio, puntualidad, comodidad, relación calidad-precio) es una puntuación de 1 a 5 enviada directamente por un pasajero sobre un vuelo específico. Los promedios que se muestran son el promedio simple de todas las calificaciones publicadas para esa aerolínea, ruta o categoría de problema.
Tasa de resolución
Tasa de resolución = incidentes resueltos completamente ÷ todos los incidentes con un estado conocido (resuelto, parcialmente resuelto o sin resolver). La mostramos como un porcentaje simple. Cuando en cambio mostramos un puntaje ponderado que cuenta las resoluciones parciales como medio punto, siempre lo etiquetamos como 'Puntaje de resolución' para que nunca se confunda con la tasa simple.
Volvería a volar
% Volvería a volar = pasajeros que respondieron 'sí' ÷ todos los pasajeros que respondieron sí, no o no estoy seguro para esa aerolínea. Las respuestas 'no estoy seguro' cuentan para el total, pero no para el porcentaje de 'sí'.
Utilidad de las soluciones
% de utilidad = votos útiles ÷ (votos útiles + votos no útiles) de una solución. Cada pasajero con sesión iniciada puede emitir un voto por solución, algo que se aplica a nivel de base de datos.
Tamaños mínimos de muestra
Solo mostramos una métrica cuando existen al menos 5 reportes relevantes, y una aerolínea solo recibe una posición formal en el ranking cuando existen al menos 20 reportes relevantes. Por debajo de eso, mostramos 'todavía no hay suficientes reportes' en lugar de un número que podría confundir. El tamaño de la muestra siempre se muestra junto a cada métrica.
Reportes de pasajeros sin verificar
La mayoría de las publicaciones no están verificadas: confirmamos que quien la envió tiene una dirección de email verificada, pero no confirmamos de forma independiente que el vuelo, el incidente o el resultado ocurrieron exactamente como se describe. El estado de verificación se muestra en cada publicación, y con el tiempo planeamos agregar una verificación más sólida (por ejemplo, subir la tarjeta de embarque).
Moderación
El contenido reportado se revisa según nuestras Normas de la comunidad. El contenido puede marcarse como en revisión, ocultarse o eliminarse. Preferimos ocultar en lugar de borrar, así el contenido removido puede auditarse si surge una disputa.
Elegibilidad para el ranking
El ranking solo incluye aerolíneas activas con suficientes reportes relevantes (ver 'Tamaños mínimos de muestra' más arriba). Las aerolíneas que están por debajo del umbral quedan excluidas de las posiciones del ranking, en lugar de recibir una posición alta o baja que podría confundir.
Protecciones contra la manipulación
Para votar hace falta tener sesión iniciada, y está limitado a un voto por solución por persona, algo que se aplica mediante una restricción de la base de datos. Monitoreamos patrones inusuales de publicaciones o votos, incluida actividad coordinada, y podemos eliminar contenido que parezca manipulado.
Qué verifica FlightFix
Verificamos que una cuenta tenga una dirección de email confirmada antes de que pueda publicar contenido o votar.
Qué no verifica FlightFix
No verificamos que un vuelo, cancelación, demora o resolución descritos realmente hayan ocurrido, ni confirmamos de forma independiente la respuesta de ninguna aerolínea. Tratá cada reporte como el relato propio de un pasajero sobre su experiencia.