Metodologia
Transparência é fundamental para como a FlightFix funciona. Esta página explica exatamente como calculamos nossos números.
Avaliações
Cada avaliação (geral, atendimento, pontualidade, conforto, custo-benefício) é uma nota de 1 a 5 enviada diretamente por um passageiro sobre um voo específico. As médias exibidas são a média simples de todas as avaliações publicadas para aquela companhia aérea, rota ou categoria de problema.
Taxa de resolução
Taxa de resolução = incidentes totalmente resolvidos ÷ todos os incidentes com status conhecido (resolvido, parcialmente resolvido ou não resolvido). Mostramos isso como uma porcentagem simples. Quando em vez disso mostramos uma pontuação ponderada que conta resoluções parciais como meio ponto, sempre a rotulamos como 'Pontuação de resolução', para que nunca seja confundida com a taxa simples.
Voaria de novo
% Voaria de novo = passageiros que responderam 'sim' ÷ todos os passageiros que responderam sim, não ou não tenho certeza para aquela companhia aérea. As respostas 'não tenho certeza' contam para o total, mas não para o percentual de 'sim'.
Utilidade das soluções
% de utilidade = votos úteis ÷ (votos úteis + votos não úteis) em uma solução. Cada passageiro com sessão iniciada pode dar um voto por solução, algo aplicado no nível do banco de dados.
Tamanhos mínimos de amostra
Só exibimos uma métrica quando existem pelo menos 5 relatos relevantes, e uma companhia aérea só recebe uma posição formal no ranking quando existem pelo menos 20 relatos relevantes. Abaixo disso, mostramos 'ainda não há relatos suficientes' em vez de um número que possa confundir. O tamanho da amostra é sempre exibido junto de cada métrica.
Relatos de passageiros não verificados
A maioria das publicações não é verificada: confirmamos que quem enviou tem um endereço de email verificado, mas não confirmamos de forma independente que o voo, o incidente ou o resultado aconteceram exatamente como descrito. O status de verificação é exibido em cada publicação, e planejamos adicionar uma verificação mais forte (por exemplo, envio do cartão de embarque) com o tempo.
Moderação
O conteúdo relatado é analisado de acordo com nossas Diretrizes da comunidade. O conteúdo pode ser marcado como em análise, ocultado ou removido. Preferimos ocultar em vez de excluir, para que o conteúdo removido possa ser auditado caso surja uma disputa.
Elegibilidade para o ranking
O ranking inclui apenas companhias aéreas ativas com relatos relevantes suficientes (veja 'Tamanhos mínimos de amostra' acima). As companhias abaixo do limite são excluídas das posições do ranking, em vez de receberem uma posição alta ou baixa que possa confundir.
Proteções contra manipulação
Votar exige uma conta com sessão iniciada e é limitado a um voto por solução por pessoa, aplicado por uma restrição no banco de dados. Monitoramos padrões incomuns de publicação ou votação, incluindo atividade coordenada, e podemos remover conteúdo que pareça manipulado.
O que a FlightFix verifica
Verificamos que uma conta tem um endereço de email confirmado antes que ela possa publicar conteúdo ou votar.
O que a FlightFix não verifica
Não verificamos se um voo, cancelamento, atraso ou resolução descritos realmente aconteceram, nem confirmamos de forma independente a resposta de nenhuma companhia aérea. Trate cada relato como o relato pessoal de um passageiro sobre sua experiência.